Sí, es fin de año y estamos todas cansadas. Yo vengo repitiéndome “es el último tironcito” hace dos meses, aprox. Pero sí, ahora sí es lo último. Llegan las ventas de Navidad y cerramos el año. QUIÉN. LO. DIRÍA.
Esto lo estuve charlando en el vivo de la semana pasada pero si te lo perdiste o querés guardarlo a modo de recordatorio, estos son mis tips:
ORGANIZÁ TU TIENDA
Las categorías y las etiquetas tienen su razón de ser. Si tu cliente encuentra las cosas, es más probable que compre. Evitá categorías con el título “Próximamente”. Apuntá a lo que tenés.
Si tus productos tienen distintas opciones de color/tamaño, acompañá con fotos. Es decir: si tu top viene en negro, rosa y gris, subí fotos de cada color. Nadie quiere comprar a ciegas. Importante también si vendés ropa, muebles: escribí las medidas de cada cosa.
SÉ CLARA
¿Ofrecés envíos gratuitos pero solo en tu ciudad? Especificalo en el inicio.
¿Tus productos se fabrican a pedido y tienen demora? Contale a tus clientes.
¿El descuento es solo con ciertos medios de pago? Armá un banner para tu tienda.
Siempre lo digo pero tenemos que responder las preguntas antes de que surjan. ¿Cuántos carritos dejaste abandonados porque faltaba información sobre el método de envío? Yo? un montón.
ARMÁ TUS POLÍTICAS DE COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Si todavía no tenés esto, sentate un día y redactalas. Te van a salvar de muchos líos innecesarios. Va en consonancia con ser responsable y honesta con lo que hacemos. ¿No aceptás devoluciones de ciertos productos? Especificalo en tu sitio. Nada está de más.
MOSTRÁ CÓMO COMPRAR
Esta es una página que suele ser obviada. Para mí es fundamental en cualquier tienda online. Escribí un paso a paso y contemplá posibles casos y las formas de solucionarlo. Sumá tus vías de contacto y aprovechá – si te copa – para dejar testimonios de clientas conformes.
CUPONES Y DESCUENTOS
Acá hay que tener en cuenta la estrategia de tu marca. ¿Buscás fidelizar a tus clientes con un cupón de descuento exclusivo? ¿Buscás sumar público con rebajas en todo el sitio?
Ojo con los escenarios de superposición no deseada de descuentos. Por ejemplo, que un cliente compre un producto que ya está rebajado en un 30% y pueda sumar un cupón de descuento de -500 pesos.
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